EN RAISON DU COVID-19, NOUS AVONS TEMPORAIREMENT MODIFIÉ NOTRE POLITIQUE DE RETOUR AFIN DE MIEUX VOUS SERVIR. VEUILLEZ LIRE CE QUI SUIT .
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie gratuitement via courriel sur demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Voir les détails ci-dessous dans notre politique standard pour savoir comment déposer votre RMA.
Nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats. Si vous avez un problème et que vous souhaitez retourner une marchandise, il vous suffit de la renvoyer en suivant les instructions ci-dessous et nous serons heureux de la créditer ou de la rembourser.
Toutes les commandes en ligne doivent être renvoyées en demandant une autorisation de retour à info@bench.ca. Aucune exception.
courriel Avant de renvoyer votre colis, vous devez envoyer à info@bench.ca une demande d'autorisation de retour, en précisant les raisons de la demande et en indiquant les numéros de téléphone à composer pendant la journée et le soir au cas où nous devrions vous joindre. L'objet du courriel doit être "RA - Numéro de commande xxxxx". Nous émettrons alors un numéro d'autorisation de retour (RA) qui doit être inscrit sur la facture originale que vous avez reçue et cette facture doit accompagner la marchandise retournée.
Bench offre :
a) un remboursement complet sur tous les achats en ligne de produits à prix régulier s'ils sont retournés dans l'état où ils ont été vendus, avec les étiquettes originales*, dans les 30 jours suivant l'achat.
b) un crédit en magasin sur tous les achats en ligne de produits à prix régulier ou à prix réduit effectués sur Vente s'ils sont retournés dans l'état où ils ont été vendus, avec les étiquettes originales*, dans les 14 jours suivant l'achat.
NOTES COMPLÉMENTAIRES
Veuillez noter que si un retour nous est effectué soit par le client qui refuse le colis à la porte, soit par la société de messagerie qui ne parvient pas à livrer le colis, alors la méthode de retour par défaut sera automatiquement le crédit du magasin. Dans tous les cas, le montant de nos frais d'expédition standard sera déduit du crédit délivré par le magasin.
Si un retour est effectué parce que Bench est fautif, nous organiserons l'expédition pour vous par le courrier de notre choix. Bench ne remboursera pas vos frais de retour si vous décidez de l'expédier à vos propres frais ; aucune exception ne sera autorisée.
Si un article est retourné pour remboursement et qu'il vous a été envoyé à l'origine avec un envoi gratuit, nous pouvons déduire le coût de l'envoi standard du montant remboursé, sauf si nous sommes fautifs.
*Si les articles retournés ne portent pas les étiquettes d'origine, la Société déduira 10 $ du montant crédité ou remboursé, pour couvrir les frais de réemballage, ou ajoutera une charge de 10 $ à un échange.
Une seule opération de retour par commande sera acceptée. Par conséquent, il est préférable d'examiner attentivement TOUS les articles reçus pour s'assurer de leur satisfaction avant d'effectuer un retour d'une partie de votre commande.
Les articles définitifs Vente retournés à notre entrepôt en ligne ne seront ni échangés, ni crédités, ni remboursés.
Tant que nous n'avons pas reçu la marchandise retournée, vous êtes responsable de toute perte. Il est très important que les articles retournés soient dans leur état d'origine ; vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable des marchandises, aussi veuillez en prendre soin. Veuillez conserver l'emballage et les étiquettes d'origine.
Les retours seront traités dans les 30 jours suivant la réception des articles dans notre entrepôt. Si vous retournez un article non accompagné des documents requis, il se peut que le traitement de votre commande et le remboursement de votre argent soient retardés. Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction initiale. Si votre carte a expiré ou a été annulée, le remboursement sera effectué sous forme de crédit-mémo ou de crédit magasin.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant un retour, veuillez consulter courriel info@bench.ca.